Друзья, сегодня я решил поговорить с вами о самой главной валюте 21 века. Это не нефть, не трафик и даже не крипта. С моей точки зрения, одна из важнейших "валют" нашего времени - доверие клиентов. Имея большую базу людей, которые вам доверяют, можно запустить почти любой бизнес с минимальными вложениями. Но как получить это доверие?

Обращали ли вы внимание: когда кто-то даже не знакомый проявляет в вашу сторону заботу, вы почти автоматически начинаете этому человеку доверять? Я за собой такое замечал. Более того, в этом году я на практике убедился как истинная забота о клиентах влияет на развитие и успех бизнеса. Спасибо за это одним из моих клиентов, у которых весь бизнес построен именно на принципе заботы о посетителях.

У меня есть доступ к их статистикам продаж и конверсии внутри воронки. Поверьте, там очень приятные цифры. Я регулярно мониторю отзывы их клиентов на яндекс.картах. Такие отзывы продают сами по себе. Причем это честные отзывы, которые люди оставляют из чувства благодарности.

Как проявлять заботу о клиентах? Для этого на каждом шаге пути клиента нужно знать и реализовывать потребности ваших покупателей. Например, если у вас магазин - сделать так, чтобы им было удобно пользоваться и отбирать для своих клиентов самый лучший товар. Если у вас услуги - давать исчерпывающие консультации и не браться за то, что вы пока делаете не лучшим образом. Если у вас онлайн-бизнес, позаботиться об удобстве оплаты и доставки. Но самое главное - научить истинной заботе о клиентах своих сотрудников. Если Ваш бизнес уже дорос до того, чтобы делегировать общение с клиентами, жизненно важно, чтобы эти сотрудники по-настоящему любили людей, умели думать об их удобстве и проявлять заботу. Тогда и бизнес Ваш будет развиваться, а база лояльных клиентов постоянно прирастать.

Друзья, делитесь в комментариях своими кейсами проявления истинной заботы о клиентах. Как вы сейчас это делаете?