«Чатиться и отвечать на тупорылые вопросы я не буду»

Если вы открываете направление b2c, а до этого работали в жестком b2b, где все общение по почте и вы выбираете кому вам продавать - ваши менеджеры не подходят для работы с b2c клиентами.

Данная цитата взята из диалога с менеджером отдела продаж одного клиента. Что делать? Как бизнесу - искать того, кто будет чатиться и отвечать на вопросы. Как маркетологу - донести идею, что таким подходом вы сливаете деньги в трубу и лидогенерацию нужно остановить.

Затем решить кадровый вопрос. Затем запустить обратно. Собирать заявки и обрабатывать их силами маркетолога, собственника, секретаря - гиблое дело.

Когда у вас пробило трубу, вы отрубаете подачу воды, а не дружно всеми попавшимися под руку людьми закрываете дырку.

Пысы: если вы даже не открываете направление b2c, когда у вас было b2b, а просто запускаете лидогенерацию, убедитесь, что у вас есть кому отвечать на «тупорылые» вопросы.