Как витрина превращается в систему: из чего на самом деле состоит e-commerce
E-commerce часто выглядит просто: вот сайт, вот корзина, вот заказ. Но за фасадом скрывается не просто платформа, а целая экосистема подсистем — десятки компонентов, которые обеспечивают бесперебойную работу магазина. Некоторые живут внутри других, некоторые работают отдельно, а иногда — конкурируют друг с другом в зависимости от зрелости бизнеса.
Среди систем: CMS, PIM, CRM, ERP, OMS, WMS, MDM, DAM, BI, CDP, MAP, RPA, PLM, SCM, TMS, POS, EDI, CXM, HCM и другие. В одной компании может быть всего две, а в другой — больше десятка, распределённых между командами и странами. Но мы сегодня остановимся на тех, которые чаще всего встречаются в практике и находятся на слуху — особенно у тех, кто уже вышел за пределы базовой CMS и ищет, как масштабироваться.
CMS: витрина, на которую всё завязано Начнём с привычного. CMS — это то, что видит клиент. Главная страница, карточка товара, каталог, фильтры, корзина. В России лидирует 1С-Битрикс — почти стандарт де-факто. После него — Tilda, особенно в сегменте D2C и брендов. WordPress с WooCommerce всё ещё используется, но в ecom-сегменте реже.
Что важно: в больших проектах CMS — не только витрина. Это ещё и связующее звено между контентом, заказами и данными о пользователях. Но вот данные о товарах, их характеристиках, SKU, остатках и даже фото — это всё должно подтягиваться не из CMS, а из других систем. Хотя технически CMS это умеют, на масштабе такое решение начинает разваливаться.
И тут появляется PIM.
PIM: откуда берутся карточки Когда у вас 30 товаров — можно завести всё в CMS руками. Когда 300 — уже неудобно. Когда 30 000 — без PIM не обойтись.
PIM (Product Information Management) — это система, где живёт товарный справочник. Не просто название и цена, а полное описание: материалы, состав, категории, фото, видео, сезонность, комплектации, переводы, SEO-данные, атрибуты для фильтров, иерархия товаров, артикулы, SKU.
Серьёзные PIM-системы работают как единый источник правды: именно оттуда контент забирают CMS, маркетплейсы, ERP, реклама. Часто внутри PIM уже есть базовый DAM (Digital Asset Management) — для хранения фоток и видео, но в сложных случаях DAM может быть отдельным решением.
Примеры систем в РФ: Akeneo (в том числе русифицированные кастомизации), Pimcore, InSales PIM, собственные разработки на базе 1С или PostgreSQL.
CRM: кто купил, кто вернулся, кто ушёл Когда CMS показывает товар, а PIM наполняет карточку, следующий шаг — клиент. CRM — это уже не про витрину, а про отношения. Кто купил, когда, с какими проблемами, какие письма отправлялись, какие пуши сработали, кто давно не возвращался и кого пора бы вернуть.
CRM-системы бывают условно трёх типов: Коробочные all-in-one: Битрикс24, RetailCRM Облачные коммуникационные: amoCRM, Kommo, Mindbox Тяжёлые корпоративные: Salesforce, Dynamics 365, SAP CRM
В малом и среднем бизнесе чаще всего используется либо Битрикс24, либо RetailCRM — особенно если есть фокус на повторных продажах и омниканале.
CRM — точка, где собираются заказы, обращения, история взаимодействия. И именно она часто становится «сердцем» всей системы, если нет полноценной ERP.
Продолжение о MDM, ERP, WMS, OMS и других системах — на сайте 🔗
