Если вы что-то недавно уступали заказчику, то вы поощряете его нелояльность к вам еще сильнее

Когда-то писал пост на основе одной отличной фразы из книги "договориться можно обо всем" и сейчас решил, что он актуален, как никогда. Даже задумался над мастер-классом (а то и курсом) по общению с заказчиками...

Вот кусочек из того поста: "...Уступки, как реакция на нелояльное поведение, своеобразная награда за него. А то, что вознаграждается, обычно затем активизируется. Вот почему "тяжелые" люди ведут себя именно так. Истеричная манера поведения, как раз нацелена на то, чтобы добиться уступчивости. И здесь трогательное стремление к доброжелательности не станет вашим оправданием."

Так вот вам моя рекомендация: Не поощряйте такое поведение уступками. Наоборот показывайте свою ценность и аргументируйте свою позицию. И помните, что есть люди и среди них заказчики, которые живут по принципу "сильные уважают только силу" (Это название главы из книги "45 татуировок менеджера")

Обе книги категорически рекомендую.

А вот ссылку на тот пост

Что думаете на эту тему пишите в комментарии. И что еще почитать по этой теме посоветуете?

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки