🎤 Давненько не писал сюда. Проекты, движ, звонки, внедрения. Но вот сегодня снова щёлкнуло.
Сидим, обсуждаем с ребятами, которые клепают ИИ-решения, как нормально делать презентации. Ну вот не эти ваши «у нас 17 слайдов, смотрите график», а человеческий разговор, где клиенту реально интересно.
И вот о чём вспомнили.
Перед тем как вообще что-то презентовать — надо же понять, что у человека болит, чем он живёт, куда бежит. Без этого вся презентация — мимо кассы, даже если у тебя там анимации и логотипы переливаются как в кино.
Но тут ловушка. Менеджеры обычно делают либо так: а) задают два-три вопросыка — и начинают бестолково сыпать фактами, Либо так: б) включают «следак-режим» и устраивают клиенту допрос с пристрастием.
И в первом, и во втором случае человек либо скучает, либо думает, как бы поскорее свалить.
А решение простое. Программирование встречи. Никакой магии. Просто заранее озвучить, как всё пройдёт.
Звучит это вот так:
«Иван Иванович, давайте поступим так: сначала я задам вам несколько вопросов, чтобы вникнуть в вашу ситуацию, потом расскажу, как наш продукт может это решить, потом вы зададите мне любые вопросы, и в финале — мы с вами точно о чём-то договоримся. Окей?»
Клиент кивает. И что происходит? ✅ Он согласен, что вы сначала задаёте вопросы. ✅ Он ждёт презентацию и не перебивает. ✅ Он спокоен, потому что знает, что его тоже услышат.
А главное — если он начинает уводить вас в сторону: «А вот расскажите ещё, а сколько стоит, а можно сразу про функционал?» — ты спокойно говоришь:
«Классный вопрос, я записал. Мы к нему точно вернёмся. Но помните, мы же договорились — сначала я чуть-чуть вас поспрашиваю, чтобы всё чётко понять, ладно?»
И всё. Ты не конфликтуешь, но возвращаешь разговор в своё русло.
⸻
Это и есть нормальная коммуникация. Без манипуляций, без наезда — просто с уважением к структуре и к человеку.
