Понятное дело, конфликты случаются в каждой среде, на работе, дома, на улице. Как бы то ни было, необходимо не только понимать кем ты являешься в конфликте, но и кем является твой оппонент. Самое главное, надо понимать, что в конфликте не всегда цель «победить» и быть правым в своем понимании, но также и правильно выйти из него, без серьезных потерь.

Роберт М. Бремсон составил именно такую классификацию людей в конфликте:

• Паровой каток». Обычно они считают, что все должны уступать им, так как есть только один правый и это он. Главная угроза для них – подрыв их имиджа, поэтому они могут вести себя грубо, бесцеремонно. Поэтому при общении с таким партнером, если предмет спора не очень для вас важен, лучше использовать такие способы выхода из конфликта, как уклонение или приспособление. Уступив такому человеку в малом, вы поможете ему успокоиться.

• Скрытый агрессор». Такие люди стремятся причинить вам неприятности с помощью закулисных махинаций. Дело в том, что именно они выполняют роль тайного мстителя, что они восстанавливают справедливость. Иногда их поведение вызвано тем, что они не обладают властью, чтобы действовать открыто. При возникновении трудностей общения с подобным «оппонентом» при возможности лучше уклониться от общения с ним, но в случае необходимости взаимодействия желательно выявить конкретный факт причинения зла и сказать такому человеку, что вам известно, что именно он совершил то или иное действие против вас.

• «Разгневанный ребенок». Эти люди не злы по своей природе, но время от времени взрываются подобно детям, у которых плохое настроение. Как правило, также вспышки бывают спровоцированы ощущением беспомощности, испугом, что в настоящий момент у них «земля уходит из-под ног» и они теряют контроль над ситуацией. Будь то родитель, который кричит на сына-подростка, или начальник, топающий ногами на подчиненного, причина вспышки может быть одна и та же: разгневанный ребенок» боится потерять авторитет, власть, боится не справиться с ситуацией.

• «Жалобщик». «Жалобщики», как реалистичные, так и параноидальные (они жалуются на воображаемые обстоятельства), как правило, охвачены какой-либо идеей и обвиняют всех окружающих. Если «жалобщик» говорит вам о ком-то другом, можно либо поддакивать, либо возразить ему. Но лучше сначала просто его выслушать, причем совсем не обязательно соглашаться с тем, что он говорит. Может, единственное, что ему необходимо – быть выслушанным, и вы тем самым возвратите ему ощущение собственной значимости.

• «Молчун». Причины скрытности таких людей могут быть самыми разными (враждебное отношение, плохое самочувствие, природная интровертированность и др.), и успех вашего общения будет зависеть оттого, известна ли вам эта причина. Лучше всего с целью выяснения этого задать «молчуну» несколько открытых вопросов (например: «Что выдумаете по этому поводу?»).

• «Сверхпокладистый». Когда такие люди встречаются нам, они кажутся приятными во всех отношениях: поддерживают любую нашу идею, всегда уступают в спорах, стараясь по нравиться всем окружающим. Но, как правило, их слова расходятся с делом: вы полагаетесь на такого человека, а он в ответственный момент подводит вас, не выполнив того, что обещал. 43 Если вы вынуждены общаться с таким человеком, скажите ему, что для вас самое главное – правдивость. Пусть он обещает сделать для вас только то, что действительно в его силах.

Напишите, если было для вас интересно