Изучала премудрости профессионального консультирования, наткнулась на формулу доверия, поделюсь.

Формула доверия* стало основой для многих подходов в бизнес-коммуникациях и построении отношений.

Выглядит так: Доверие = (Компетентность + Надёжность + Близость) / Ориентация на себя

(Trust = (Credibility + Reliability + Intimacy) / Self-Orientation)

Оценка выставляется по шкале от 1 до 10

Составляющие числителя — усиливают доверие: Компетентность(Credibility) Профессиональные знания, понимание продукта, рынка или контекста. То, насколько вы внушаете уверенность как эксперт.

Надёжность(Reliability) Выдерживаете ли вы обещания, соответствуют ли ваши действия вашим словам? Регулярность и предсказуемость вашего поведения — ключ к формированию доверия.

Близость(Intimacy) Это про эмоциональную открытость. Способность слушать, быть искренним и делиться сомнениями или неопределённостью, когда это уместно. Насколько безопасно с вами делиться важным?

Знаменатель — то, что разрушает доверие и это: Ориентация на себя (Self-Orientation) Если человек чувствует, что вы больше заботитесь о собственной выгоде, репутации или KPI, чем о его задачах — уровень доверия снижается. Даже если вы компетентны и надёжны.

Эта формула применима к профессиональным и личным коммуникациям. Уровень доверия можно измерить в отношениях с руководителем, коллегами или партнёрами. Это важно, если вы стремитесь к карьерному росту или хотите укрепить отношения с внешними или внутренними клиентами.

***** Использовалась компанией McKinsey и другими консалтинговыми компаниями, была впервые представлена в книге "The Trusted Advisor", написанной Дэвидом Майстером (David Maister), Чарльзом Грином и Робертом Гэлфордом.