Опытный специалист по контролю качества и операционной эффективности с 10+ годами работы в международных компаниях (Huawei, Emerging Travel Group, ASTONS). Специализируюсь на аудите клиентского опыта, внедрении и соблюдении регламентов, анализе эффективности команд и процессов. Владею современными инструментами аналитики и взаимодействия с клиентами: Google Docs, Excel, ERP, amoCRM, Intercom. Есть успешный опыт внедрения и актуализации стандартов качества, разработки чек-листов и проведения обучающих мероприятий. Отличные навыки деловой коммуникации, высокая внимательность к деталям и системное мышление.