На собеседовании всё выглядело как мечта любого карьериста. Мне рассказали про планы продаж, воронки, KPI, управление командой, развитие показателей и масштабирование процессов. Я сидела и думала, что наконец-то нашла то самое место, где всё будет чётко, структурно и по делу. А потом началась реальность. Первый рабочий день. В чат прилетает сообщение: «Снежана, у меня ноут завис, что делать». Следом звонок: «Снежана, клиент сказал, что подумает, что ему ответить». Через пять минут: «Снежана, можно завтра без звонков, у меня энергия не та». Я смотрю на экран и понимаю, что планы продаж и воронки никуда не делись, но это только десятая часть моей работы. Остальное время уходит на лечение страха холодных звонков. На мотивационные монологи с фразами вроде «позвони ещё раз и он точно купит». На шаманские пляски вокруг CRM, чтобы она наконец-то перестала глючить. На умение сдерживать смех, когда слышу объяснение провала плана словами «у нас просто ретроградный Меркурий». Я смотрю на команду. Кто-то пьёт чай из кружки с котиком. Кто-то уже пятнадцать минут пытается найти кнопку «выйти в эфир» в программе, которую мы используем каждый день. Кто-то просто молчит, но по взгляду видно, что он внутренне ушёл в отпуск на море. И ты понимаешь, что руководить отделом продаж - это не только про продажи. Это про выстраивание человеческих отношений, про умение слышать людей, про способность одним предложением вернуть уверенность и желание работать. В резюме у меня написано «Опыт управления отделом продаж». В жизни надо было бы дописать «Психолог консультант, кризисный менеджер, мотивационный спикер, мастер по закатыванию глаз в сторону абсурда». Потому что когда ты в этой роли, тебе нужно быть одновременно строгим, терпеливым, уверенным, но и способным шутить, когда ситуация уже за гранью здравого смысла. И да, самое удивительное, что всё это работает. Когда человек, который вчера боялся сделать первый звонок, сегодня закрывает сделку. Когда команда начинает верить в себя чуть раньше, чем в магию бонусов. Когда план закрывается не потому, что ты давила, а потому что люди захотели его выполнить сами. Это лучший момент в этой работе, потому что он напоминает тебе, зачем ты вообще сюда пришла. Но давайте честно. Нам нужна новая должность. Директор по спасению здравого смысла. KPI по выживанию. Премия : отпуск без Wi Fi и звонков от сотрудников. И, возможно, с официальным правом вызывать дождь, если вдруг CRM снова перестанет синхронизироваться.