🎯 Ищу удалённую позицию руководителя клиентского сервиса / сопровождения / поддержки
Привет, я Саша, немного обо мне: — 5 лет работы в клиентском сервисе — Лидирование команд поддержки в Геосервисах Яндекса и клиентского сервиса Skypro — Дружу с метриками и свободно говорю на языке цифр — Суперсила: работа с командой с фокусом на результат
🔹 Мой опыт:
- Вывела команду в таргет по ключевым показателям: SLA >90% (+30пп за 3 месяца), AHT -140 сек за 2 месяца, Качество ответов пользователям +8 пп за 4 месяца, Сокращение оттока сотрудников на 10пп за 3 месяца.
- Управление изменениями процессов продукта (автоматизация и внедрение AI в общение с пользователями), сократила на 30% стоимость сопровождения продукта и увеличила NPS на 10 пп за 3 месяца.
- Лидирование проекта по выявлению драйверов стоимости обращения и ее сокращение на 7пп за 2 месяца.
- Внедрение AI-проверок качества коммуникаций с клиентами (+11пп CSAT и сокращение возвратов денег на 25%).
- Реализация проекта актуализации регламентов, сокращение SLA ответов с 30 до 15 минут, рост CSAT на 5 пп.
- Управление распределенными командами численностью от 50 до 350 сотрудников, построение PDP и карьерный рост 7 сотрудников за 2 года.
- Контроль исполнения бюджетов.
📌 Что ищу: Команду и продукт, где я смогу улучшать клиентский опыт, растить сотрудников, внедрять рабочие метрики и процессы. Готова делиться опытом и брать на себя зону ответственности целиком.
Если вы ищете руководителя, который умеет управлять через цифры и при этом слышит команду — буду рада связаться 🤝
