❓Рубрика: Вопросы на собеседовании #вопросынасобесах №97

На позицию: Руководитель проектов 1С

Вопрос: Очень частая ситуация на реальных заказных проектах.

Как быть, если заказчик требует незапланированных изменений и говорит, что ему это обещали на этапе продажи?

Ответ:

Возможная схема действий:

1. Покажите, где это прописано, пожалуйста.

— Уважаемый клиент, давайте сверимся с подписанным ТЗ/Договором. Вот список согласованного функционала (показываем документ). Этого пункта здесь нет.

2. Чёткий отказ с аргументами.

— Без подписанного доп. соглашения мы не можем делать работы за свой счёт. Это нарушает финансовую дисциплину компании.

— Если включим этот функционал — сорвём сроки по остальным задачам. Вам это нужно?

3. Переход к доп. продаже.

— Можем сделать это как отдельный проект за отдельные деньги. Сейчас подготовим КП.

4. Жёсткий контроль переписки и договоренностей.

Просим заказчика подтвердить, что требование о реализации [фичи] не было согласовано в оригинальном ТЗ от [дата]. Фиксируем в протоколе, что готовы реализовать за отдельные деньги, по отдельному доп. соглашению/заявке на работы/и.т.д.

Фиксируется перенос сроков в связи с новыми работами.

☝️Важно помнить, что «прогибание» под Клиента может обернуться катастрофой для проекта. Сроки будут сорваны, а в итоге клиент может отказаться закрывать даже те работы, которые были выполнены по ТЗ. Он также может применить штрафы за срывы сроков (никто не будет разбираться, что сроки сорвали, делая то, за что и не платили). Ну и, конечно, все участники не получат премии, проект окажется нерентабельным, руководитель проекта может потерять работу и репутацию. ❗️ Есть что добавить, пиши в комментариях.

Подпишись на канал

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки