Логистика живёт в двух мирах. Реальном и виртуальном. Один мир существует, а другой нам показывают на презентациях транспортных компаний и в рекламных постах.

😱 Данные о грузе В виртуальной реальности у каждого экспедитора - TMS с полной историей клиента и грузов. В жизни… У нас контейнер везёт крупнейший оператор по России. И? Каждый раз новые менеджеры спрашивают:

• «А какой у вас тип груза?»
• «А куда везём?» Я с этим перевозчиком работаю с 2021 года, возила всё: от электроники до мебели. У них есть полная история маршрутов, СМР, даже фото груза в архиве. А в предложении - «А давайте оформим вам перевозку наливных грузов в танк-контейнерах»… которых у нас отродясь не было.

☹️ Умный апселл В виртуальной реальности умная TMS подбирает апселл клиенту:

• «У вас 3 контейнера в пути, давайте добавим страхование и складскую обработку?» В реальности? Я уже пять лет каждый август везу одну и ту же номенклатуру через один и тот же порт. Сколько раз мне предложили:
• оптимизировать график,
• закрепить своего брокера на досмотр,
• или хотя бы забронировать склад заранее? Ноль.

😝 Экологичная коммуникация с клиентом В виртуальной реальности проходят форумы, где топ-менеджеры учат:

• «Не спорьте с клиентом, стройте так процесс, чтобы у него не было возражений». В реальности? Пушат.
• «Ставка горит через 10 минут, давайте прямо сейчас»
• «Если не согласитесь, уедет пустой контейнер»
• «Документы нужны сегодня до 18:00, иначе штраф» А через неделю те же условия присылают ещё раз — и даже дешевле.

🤷‍♀️ Где этот светлый мир, где ИИ-агенты ведут логистику за нас? А, я знаю! У меня на складе в Химках есть кладовщица Галина. Без всяких CRM и ИИ она помнит:

• какой паллет весной развалился,
• какие коробки клиент всегда просит ставить сверху,
• и что в прошлый раз водитель оставил одну коробку на рампе. И при этом она советует: «Эти ремни лучше не брать, рвутся. Погрузим в другой контейнер — будет надёжней». И всё это - без умных платформ, сквозной аналитики и дорогих интеграций.