❓Конфликт- что выгодно для бизнеса избегать или решать?

Большинство людей, конфликт воспринимают как нечто негативное, неприятное и стараются его избегать, а что если конфликт начать воспринимать как ВОЗМОЖНОСТЬ для роста, улучшения процессов и укрепления отношений.

Предлагаю начать воспринимать конфликт как проявление в системе отношений, которое способствует их развитию. Разберём по шагам как это можно сделать:

1 шаг. ПРИЗНАЙТЕ наличие конфликта. Попробуйте понять, что именно вызывает разногласия, не игнорируйте первые проявления.

2 шаг. СЛУШАЙТЕ активно. Необходимо дать каждому участнику конфликта возможность высказать свою точку зрения. Активное слушание поможет вам лучше понять причины конфликта и продемонстрирует вашу готовность к диалогу.

3 шаг. ОПРЕДЕЛИТЕ общие цели.  Найдите точки соприкосновения и общие интересы. Это поможет вам сдвинуться от противостояния к сотрудничеству. Обсуждение общих целей может снизить напряжение и помочь найти компромисс.

4. шаг. ИЩИТЕ РЕШЕНИЯ, а не виноватых. Устройте мозговой штурм или совместное обсуждение возможных путей выхода из ситуации.

5. шаг. УСТАНОВИТЕ ПРАВИЛА общения. Важно, чтобы сформированные правила были приняты всеми, а не были односторонними или спущенными сверху и были максимально конкретными.

6. шаг. ОБРАЩАЙТЕСЬ ЗА ПОМОЩЬЮ. Если конфликт не удается разрешить самостоятельно, необходимо привлекать третью сторону — нейтрального посредника, например, командный коуч помогает договориться в долгую и развить навык эффективных коммуникаций, а медиатор решить конфликт здесь и сейчас.

7. шаг. ПРОАНАЛИЗИРУЙТЕ. После разрешения конфликта проанализируйте все вместе, что произошло, сделайте некую ретроспективу, какие уроки можно извлечь. Это поможет избежать подобных ситуаций в будущем и улучшить взаимодействие в команде.

✔️Конфликты могут быть сложными, но с правильным подходом и вовремя услышанные и принятые, они могут стать источником роста и улучшения отношений, возможностью для обучения и развития.

✔️По вопросам работы и сотрудничества, пишите в личку @SvetlanaZykovaa