Знаете, как превратить негативный отзыв в продающий инструмент?

Вот вам живой пример с площадки Валдберриз, сделала скрин.

Покупательница Ирина купила сумку и засомневалась: «На ощупь приятная, но, на мой взгляд, это не натуральная кожа».

Обычно продавцы оправдываются, спорят или игнорят.

Профи делает иначе:

• Благодарит: «Здравствуйте, благодарим вас за отзыв»! И эта вежливость снимает напряжение.

• Четкое заявляет: «Сумка выполнена из натуральной кожи». Не пишет: «мы уверены», «по нашим данным», а спокоен в своей правоте.

• Идет ва-банк: «Готовы оплатить любые затраты на проверку подлинности в двойном размере, если сумка окажется не из натуральной кожи». Вот это поворот! Человек настолько уверен в своем товаре, что ставит на кон деньги.

Почему это здОрово?

— Покупатель чувствует: здесь его слышат, а не пишут агрессивный ответ. — Остальные покупатели видят: продавец не боится проверок. — Сам отзыв уже работает как реклама.

Что это дает копирайтеру или маркетологу?

Возможность тоже использовать этот прием. Потому что умение закрывать возражения усиливает продающий текст.

Так что если вы пишите: пост для бизнеса, страницу с товаром, письмо с предложением, то задайте себе вопрос: а какие тут могут быть возражения у покупателя? И «убейте» их до того, как он их озвучит.

Ну и я надеюсь, что продавец не кривит душой и выполнит свои обещания в случае проверки товара. Потому что обещания, которые не исполняются, очень быстро превращаются в антирекламу.