Добрый день. Я Константин - разносторонний человек. Мой опыт - 8 лет в поддержке, 3 из которых в криптосфере. Моя разносторонность позволила мне пройти путь от 1-й линии до 3-й. Также выполнял задачи DevOps, Product Manager и Team Leader . Большой опыт в международных командах позволил отточить поддержку до максимальной автоматизации.

Что умею:

• Решать проблемы клиентов на уровне 1, 2, 3 линии -  Внедрять AI/ML инструменты в работу компании
• Выявлять мошеннические схемы
• Проводить различные интеграции
• Строить отдел поддержки с нуля или вести уже готовый
• Написание технической документации, BPMN схем
• Делать так, чтобы клиент был доволен поддержкой продукта
• Вести встречи с корпорациями по внедрению новых функций или нарушениям дедлайнов
• Настройка всех возможных саппорт-инструментов -  QA тестирование

Поводы для особой гордости:

• Внедрил LLM для распознавания паспортов за последние полгода
• Исправил все баги на дату последнего релиза по последнему проекту, которые не могли исправить 2 года
• Вывел из MVP до релиза полноценный продукт Провел баунти и аирдроп с аудиторией более 100 000 человек
• Вёл соцсети с аудиторией 50 000 подписчиков на каждой -  Привлёк финансирование на 3 млн $
• Сократил время решения тикетов в отделе поддержки на 20%
• Выявил скам-операции на 300 000 $ -  Разработал чат-бот для технической поддержки 1-й линии
• Внедрил No-code решение в отдел бухгалтерии, что позволило сократить время на рутину на 10%

P.S. Моя любовь к решению проблем помогла осчастливить множество клиентов и сотрудников, и теперь я готов поделиться этой любовью с вами.

#cv #резюме #техническаяподдержка #техническийспециалист #удаленнаяработа #teamlead