Привет! Я Product Lead с 6-летним опытом в ИТ, а еще — человек, который обожает цепляться за детали в customer journey. И вот история о том, как в Москве меня по-настоящему впечатлил один кейс.

Я прилетела из Владивостока в командировку — и вот она, магия исполнения желаний: на ВДНХ случайно наткнулась на кофейню «Дринкит» (это проект создателя «Додо Пиццы», моя любовь к ним - повод для отдельного поста). Много читала про их «умную выдачу», но видеть вживую — совсем другое дело. И знаете что? Это даже круче, чем я представляла.

Вот что меня подкупило:

1️⃣ Никакого человеческого фактора на кассе. Бариста не принимают заказы — только готовят. Это сразу убирает: 🕐 Очереди (не надо ждать, пока тот перед тобой десять раз переспросит, какой сироп в лавандовом рафе). 🫨 Стресc «я не расслышал» (все четко фиксирует система).

Заказ делаешь через планшет — и это не дурацкий сенсор с грязным экраном, а приятный, отзывчивый экран.

2️⃣ Кастомизация до мелочей Можно настроить почти все в напитке. Если скачаешь приложение — оно запомнит твои предпочтения. Бариста спокойно принимают даже нестандартные комбинации.

Это гибкость без потери скорости — то, что мы всегда пытаемся выжать из своих продуктов.

3️⃣ Умная выдача — никакого «чей это капучино?» Вместо хаотичного подноса с кружками — панели, визуально напоминающие варочные поверхности, где светится твое имя и номер заказа. Напиток ставят точно туда, и ты забираешь его без лишних вопросов.

Для меня это пример бесшовного customer experience: • Технологии работают на пользу, а не ради «вау». • Нет боли клиента («я потерял чек» / «мой заказ перепутали»).

Но без ложки дегтя не обошлось.Технологии — технологиями, а человеческий фактор никто не отменял: мне поставили два напитка (мой айс латте что-то чужое, красивенькое). Видимо, кто-то перепутал панели. Лишний напиток оставила бариста 😆 ____Итого. В «Дринкит» мне понравилось. Даже несмотря на то, что кое-что пошло не так, я все равно почувствовала, что будущее уже здесь. А я теперь тайно надеюсь, что они откроют точку у нас во Владивостоке.

P.S. Если «Додо» смогли перенести свою продуктовую магию с пиццы на кофе — жду их версию книжного магазина (хотя такое уже было) или аптеки 😃.