7 лет в Тибете EdTech-е 1 июня 2018 я пришла на позицию операционного менеджера. За это время успела придумать расписание сотням групп, загрузить тысячи записей вебинаров, побыть немножко менеджером АХО, организатором мероприятий, логистом и грузчиком, потому что когда-то операционная поддержка занималась всем, чем не занимались другие. В последние 4 года наконец-то выкристализовалось, чем занимается операционная поддержка. Мы отдали организацию корпоративов во внутриком, логистику, аренду и обеспечение офисов - в АХО, оставив себе только две задачи: внедрение и поддержку продуктов. Мы наконец-то нашли идеальный профиль операционного менеджера - уставший преподаватель наших же курсов. Он знает специфику нашего продукта и чем блендед отличается от блендера, устал от ведения учеников, но лоялен к компании и хочет остаться в ней. Я и сама такой же уставший преподаватель, выросший до руководителя операционной поддержки. В моей команде сейчас 4 феи, прошедшие "вьетнамскую войну": переезд с одной системы тикетирования на другую, смену CRM, обновление личного кабинета, баги ВКС, бесконечные изменения продукта и креативные запросы партнёрской сети. Не смотря на работу в условиях постоянных изменений и высокой неопределённости, я поняла, что здесь уже видела многое и стоит посмотреть на мир вокруг. Если вы в поиске руководителя проектов, внедрения и поддержки продукта или любой другой позиции, где нужен опыт, похожий на мой, буду рада рассмотреть вакансию. Обладаю аналитическим складом ума, уверенно пользуюсь Excel, рисую красивые презентации PowerPoint, быстро учусь и адаптируюсь, умею находить компромиссы и решения win-win.