Когда я только начинала в e-mail, учиться особо негде было: пару статей «из серии очевидное–невероятное». Да и сейчас с этим не густо. Я пробовала на практике. Медленно, осторожно, боялась сделать лишнее движение и показать другим, что я не особо опытная.

И уже тогда интуитивно понимала: ошибки доставки — это плохо. Но стоило мне сказать, что с ними надо работать и чистить, как на меня налетали проджекты и техспецы: «Зачем время на них тратить, ни в одном проекте их не трогали, ты загоняешься, не надо»

И пофиг, что ни в одном из тех проектов не было email-маркетолога, и вся кампания строилась по принципу: отправь на всю базу.

Я робко соглашалась, но внутри знала: что-то здесь не так.

Сейчас, спустя несколько лет и несколько проектов, говорю уверенно: с «недоставленными» надо работать обязательно. 1,5 % недоставленных — и почтовики начинают клеить на вас ярлык спамера. У меня глаз начинает подергиваться, когда отметка поднимается выше 0,5%, а больше 1% случается микроинфаркт.

Что такое «недоставленные»? Отправляете письмо на 1000 пользователей, а во входящие (ну или хотя бы в спам) попадает только 900. Остальные 100 не увидят ваше письмо НИГДЕ, даже в папке спам — их завернул почтовый сервис.

Почему? Миллион причин: — опечатка в домене (gmail.ru вместо gmail.com / mai.ru вместо mail.ru и т.д.) — опечатка в имени ящика (домен ок, а вот имя… рука дрогнула не на ту кнопку) — ящик переполнен, для вашего письма нет места — сервер получателя временно не отвечает — Сервис считает подозрением на спам — И другие тысячи ошибок

Часть ошибок временные — завтра письмо дойдёт. Но в бОльшей мере составляют регулярные очевидные ошибки (например, опечатки) — они никогда не оживут, пока вы их не исправите.

Меньше ошибочных адресов → выше репутация → выше доставляемость → больше открытий.