✍️ Один из моих любимых инструментов в коммуникациях
Коммуникация - сложный навык. Он состоит из двух действий человека:
- сформулировать ответ (а до этого неплохо бы еще услышать и понять, но это другая история)
- озвучить его (словами через рот, простите за грубую формулировку)
Сегодня — про часть №1. Инструмент, который помогает «встать в тапки/ туфли/ ботинки другого» и «увидеть мир глазами» другого человека.
👉 Карта эмпатии. Пусть слово «эмпатия» вас не пугает — здесь мы просто учимся понимать, а не «спасать» или «угождать». Для этого делаем следующее:
1️⃣ Определяем для кого мы составляем карту, « в чьи тапки хотим встать» 2️⃣ Пишем какого целевого действия мы хотим от него добиться Заполняем «шапку»: сделана для…, автор, дата, версия Опционально: дорисуйте атрибуты внешности: очки, причёска, галстук и т.п. и дайте имя Переходим к внешнему контуру и области: 3️⃣ Что он видит? внешнее окружение, круг общения, лидеров, к мнению которых он прислушивается: что видит на рынке и в ближайшем окружении по нужной теме? Что видит из того, что делают и говорят вокруг? Что смотрит и читает? 4️⃣ Что он говорит? изучаем, что мы слышали из того, что он говорил. Какие слова мы можем представить, что бы он сказал по волнующей нас теме? 5️⃣ Что он делает? фиксируем конкретные действия: что он делает сегодня? Какое поведение мы наблюдали в прошлом? Какое поведение мы можем себе представить? 6️⃣ Что он слышит? определяем, что он слышит от других людей. Что он слышит от друзей? Что от коллег? Что ему передают с чужих слов? Переходим во внутренний контур: 7️⃣ Какие у него боли? в чём его страхи, расстройства и опасения, которые мешают в решении задачи 8️⃣ Какие у него выгоды? в чём его желания, потребности, надежды и мечты
с вас 🔥 и тему продолжаем
