Люди тупят. Иногда они тупят очень сильно.

У меня как-то давно (8 лет назад) был случай, который не поддается логике.

Я, будучи специалистом поддержки первой линии, взял трубку при вызове от клиента. Клиент минут 20 жаловался на то, что у него не работает сайт. По моей просьбе он повторял действия, которые я просил выполнить. Роутер тоже "перезагрузили". Никто не понимал, почему у клиента вообще ничего не работает. Ближе к концу разговора удалось понять то, что у него не горит пилот (Т.е. в офисе вообщенет света).

Да! Человек сквозь сидел перед выключенным компьютером и что-то пытался сделать. Вообще без света в офисе.

Там дальше уже разбираться не стали, т. к., видимо, что-то перегорело, либо просто в их офисе вырубили свет — не знаю и знать не хочу, ибо это не моя зона ответственности.

В общем, я когда-то писал про то, что люди тупят и это нормально, ибо кто-то специалист в одной сфере, а кто-то в другой, но тут тоже важно понимать определенные рамки. Если человек 20 минут сидит за столом, где вообще даже лампочка не горит, и у него претензии к тому, что у него сайт не работает на выключенном компьютере без интернета во всем офисе, то тут уже явно нет проблем с обслуживанием. Да и есть вероятность на то, что человеку такому помочь будет невозможно.

Для меня загадкой остается только то, как можно на выключенном ПК что-то делать и на вопросы о том, что видно сейчас на экране, отвечать утвердительно «Да».

Это же человеку реально лень проверить, но не лень минут 20 на телефоне ругаться, периодически вслух оценивая низкие интеллектуальные способности собеседника на линии. Есть вариант с тем, что у него был ноутбук, но отсутствие света во всем офисе игнорировать странно.