🔤🔤 💎 От свалки ссылок к базе знаний: как мы оживили UX-архив
Андрей Панкратов, исследователь клиентского и пользовательского опыта в hh.ru, рассказал, как его команде удалось вовлечь компанию в исследования, чтобы их результаты не оседали в архивах, а реально использовались и приносили ценность продукту.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям
✔️ Основные мысли:
- В hh.ru решили проблему неиспользуемого архива, создав базу знаний в Dovetail с удобным поиском, транскрибацией и возможностью комментирования.
- Системное тегирование, подборки и интеграция с LLM сделали результаты исследований доступными и востребованными внутри команды.
- База знаний объединила более 80 сотрудников и уже помогает экономить время и повышать качество продуктовых решений.
📌 Что внутри статьи:
- Архив есть, толку нет
- Confluence: удобно хранить, но сложно искать
- Шаг 1. Ищем спасение (и находим)
- Шаг 2. Осваиваем базу знаний
- Шаг 3. Не базой единой: меняем подход к исследованиям
- Итог: туманность превратилась в созвездие
@ZbsResearch
