Отчет VTEX: 71% потребителей покупают продукты онлайн, но продавцам необходимо устранить препятствия, чтобы повысить лояльность
71% потребителей совершают покупки онлайн, причём 50% делают это не реже одного раза в месяц. Однако многие покупатели воздерживаются от постоянной покупки продуктов онлайн из-за постоянных сложностей, связанных с этим процессом.
Основные выводы: 🟢 52% опрошенных совершают покупки через собственные приложения или сайты продавцов, 27% - приложения доставки
🟢 69% респондентов хотя бы иногда совершают онлайн-покупки продуктов, 30% совершают до четверти всех покупок продуктов питания онлайн
🟢 54% называют основным сдерживающим фактором плату за обслуживание (сервисные сборы, комиссии), а 49% - непредвиденные расходы при оформлении заказа (например, плата за доставку)
🟢 79% покупателей используют программы лояльности, 65% заинтересованы в персонализированном опыте покупок онлайн с учетом своих потребностей или истории покупок
🟢 Покупатели хотят лучше контролировать процесс выполнения заказов, иметь больше контроля над выбором свежих товаров и в целом ожидают, что цифровой опыт покупки будет аналогичен опыту в офлайн-магазине
Опрос был заказан VTEX и проведен компанией Dynata в июле 2025 года. В нем приняли участие 1000 взрослых американцев в возрасте 18 лет и старше, чтобы оценить отношение, поведение и проблемы, связанные с онлайн-покупкой продуктов.
