Test .

Не работать

Недовольство — не приговор, а стресс-тест: в шторм видно трещины корпуса, которых не заметишь в штиль. Мотивация держится, когда у команды есть карта — понятно, зачем меняем курс и как измерим результат, — а голоса пользователей слышатся как обратная связь, а не приговор. «Летопись ошибок» и «книга маленьких побед» возвращают достоинство лучше любого стендапа. И ещё работает старый принцип римлян: публично — защита легиона, приватно — разбор промахов.

Пользователи всегда недовольны. Главное чтоб платили.

Нужно понимать, что недовольство будет всегда. Если выпустили новую фичу, недовольство может быть у 0,5 % пользователей или у 20 %. Разница есть. Стараться смотреть цифрами.

Поменять отношение к критике - рассмотреть с точки зрения совершенствования и возможностей. Если есть схожее - собрать команду и в формате мастер-майнда/ игры /тренинга ( позволит разрядить обстановку, сплотить и направить в нужное русло) поискать новые решения.   Ответить на вопросы : Что именно нас беспокоит в этой ситуации ? Какие возможности открывает нам эта ситуация? Что мы можем сделать для ее разрешения? И тд..

Всем налить кофе ... дальше в личку

Нужен человек, который с языка эмоций будет переводить в более продуктивное содержимое. Ему всё равно, а вам будет понятно над чем надо еще поработать. Без грязи.

На мой взгляд, это про - осмысленно работать по устранению причин такого недовольства пользователей