Многие компании думают: «Зачем лишний раз тревожить клиента, если он сейчас не в процессе сделки?». Но именно вне момента покупки формируется доверие и привязанность. Тёплые точки контакта – это маленькие, часто неожиданные поводы напомнить о себе так, чтобы клиенту было приятно. Не скидкой, не акцией, а вниманием.

Примеры таких моментов: •  Годовщина первой покупки Не «вернитесь и купите снова», а «Ровно год назад вы выбрали у нас первый набор для путешествий. Хотим пожелать вам новых открытий и вдохновения». •  Сезонный совет После покупки садовых инструментов весной напомнить осенью, как правильно их хранить. •  Личные достижения клиента Если вы знаете, что клиент пробежал марафон, сдал экзамен или открыл новый офис, поздравление от бренда будет неожиданным и ценным. •  Праздники без банальностей Не 8 Марта и Новый год, а, например, Международный день кофе для кофейни или День программиста для IT-аудитории. •  “Мы помним” Сообщение с полезным материалом по теме прошлой покупки, даже если прошло много времени.

Почему это работает? Человек воспринимает бренд как живого собеседника. И если этот «собеседник» не появляется только ради продажи, а интересуется жизнью клиента, то в момент выбора он почти всегда вернётся к знакомому и тёплому источнику.

Продажа – это не точка, а лишь один из штрихов в общей картине отношений. Чем больше в этой картине человеческих и тёплых деталей, тем ярче она выглядит в глазах клиента.

Платформа Infobip позволяет настроить автоматические, но очень персональные сценарии: поздравления с датами, напоминания в нужный сезон, рассылки с полезными советами именно по теме прошлых покупок. Всё это в удобных для клиента каналах: SMS, мессенджеры, email. Вы не забываете ни одного клиента, а ваш бренд для него – всегда немного больше, чем просто магазин или сервис.