Интересные рассуждения о ux. То, что по сути связка aCRM с CMS и была неким AIUI эпоху (лет 7) назад, споры вряд ли вызовет. А вот внедрение методов или лучших практик AIGUI (может даже AIUX) — инновационный момент. Ощущение, что он аффектит слой исследований и аналитики, которые бесшовно интегрируются в процесс. Как скорринг в банках, ну то есть кластеризация наверное.