Спам в Gmail: как из него выбраться и улучшить метрики в постмастере. Часть 1 Привет! На связи команда коммуникаций Бизнес-секретов: Люция Муратова, лид коммуникаций, и Алиса Барсукова, CRM-маркетолог. В конце июля прошлого года случилось страшное: наши рассылки попали в спам Гугла. Из-за этого метрики проекта стали намного ниже плановых, снизилось количество регистрации на сайте и доходимость до мероприятий. Рассказываем по порядку, что привело нас в спам и как мы из него выбрались. Почему попали в спам Предполагаем, что наши письма все чаще оказывались в спаме Gmail из-за этих факторов: 📌 Увеличенный объем реактиваций. У нас работала цепочка реактивации, которую получали и давно неактивные пользователи. Как раз в июне мы расширили сегмент и стали отправлять в два раза больше писем. 📌 Неравномерные отправки писем неактивным подписчикам. У нас есть четыре основных дайджеста и несколько нерегулярных рассылок для пользователей сайта. Как раз эти отправки регулярно приходились на последнюю неделю месяца. Мы отправляли письма на все почтовые домены, и пользователи других доменов не жаловались и не отписывались больше обычного. В первой половине 2024 года Gmail ужесточил свою антиспам-политику, но не раскрывает все факторы, которыми руководствуется система. В руководстве пользователя описаны лишь некоторые советы, как избежать попадания писем в спам. ❗Gmail не предоставляет информацию о конкретных письмах, которые были перенесены в спам, и отображает лишь общий процент за день. Как развивались события Попадание в спам произошло не сразу. Ситуация ухудшалась в течение месяца. Сначала в два раза упали открытия самой массовой рассылки «Как вести бизнес в России». Это был разовый залет в спам, и на следующей неделе показатели вернулись к норме. За день до отправки этого дайджеста уровень жалоб на спам в Gmail достиг 2,1% – в 7 раз выше дозволенного уровня. Хотя в этот день массовые письма мы не отправляли — скорее всего, на попадание в спам повлияли наши триггерные и транзакционные письма. ❗Gmail автоматически пересматривает репутацию домена через неделю после превышения допустимого уровня переноса в спам — 0,3% от доставленных писем. То есть, если семь дней не было нарушений, репутация улучшится. Паттерна с нарушением правил и ухудшением репутации мы не выявили. Позже коллеги обнаружили письма-подтверждения подписки и коды для регистрации в спаме. Но проблема не была массовой, и мы не выявили паттерн: на прежнем уровне оставались показатели открытия других писем, процент подтверждения подписок на рассылки и значения открытий и кликов во всем проекте. Через месяц после первого залета в спам все наши письма стали попадать в папку нежелательных писем в Gmail. В постмастере мы увидели снижение репутации до «средней». Только тогда мы начали предпринимать активные действия. Снижение Open Rate всех писем повлекло за собой и ухудшение положения в Mindbox: сервис перенес нас из пула IP отличных отправителей в хороший. Это могло ухудшить доставляемость и на другие домены. Через две недели мы вернулись в отличный пул Mindbox, но это нам не помогло: репутация в Gmail ухудшилась до «не очень хорошей». Еще через две недели мы вернули среднюю репутацию в постмастере Gmail, а через три — хорошую. В следующей части расскажем, как отслеживали изменения
