«— Ну это эмоции. — Верно, торговля это эмоции и я нашла минимум 4 точки, в которых мои эмоции были испорчены еще до входа.»

Цитата из сериала, но по факту — так работает любой контакт с бизнесом.

Сайт — визитная карточка любого бизнеса. Он вызывает эмоции и позволяет решить клиенту стоит доверять бизнесу или нет. Подумал ли бизнес об удобстве пользователя еще до того как пользоваться предлагаемым продуктом.

Эмоции бывают разные и это не обязательно “ВАУ-эффект”. Это может быть просто и комфортно, ярко и вызывающе, манко и цепко. Поэтому я всегда и говорю, что маркетинг и дизайн это всегда про манипуляции. Также для того чтобы управлять нужно точно понимать кем мы управляем (привет анализ ЦА).

Если человек не понимает, что происходит на сайте или в блоге — где кнопка, где ценность, как заказать — вы его теряете в 80 % случаев. Ведь, как я (как пользователь продуктом) могу понять что ваш продукт мне поможет, если я не понимаю даже как его заказать или разобраться в нем до покупки.

Дизайн управляет восприятием. Он создаёт нужное ощущение: надёжность, премиальность, лёгкость, драйв — то, что должно совпадать с сутью бизнеса.

Первый контакт = первая эмоция. Если она не туда — дальше уже не важно, что у вас «внутри».

Вы можете быть профессионалом с сильным предложением. Но если первые секунды испорчены — вы проиграли ещё до входа.