Специалист технической поддержки (L1/L2) unet.by Май 2024 – настоящее время
Помощь клиентам в подключении и настройке интернет-услуг.
Выявление и устранение проблем с оборудованием (например, маршрутизаторами) и программным обеспечением.
Передача сложных вопросов старшим техническим специалистам (L3) и взаимодействие с другими командами для быстрого решения проблем.
Обучение новых членов команды тому, как эффективно помогать клиентам.
Отслеживание проблем и запросов в нашей системе, а также выявление причин их возникновения.
Специалист Онлайн Поддержки unet.by Май 2024 – настоящее время
Ответ на звонки клиентов и предоставление им информации о наших продуктах и услугах.
Помощь клиентам в использовании наших услуг и решении распространенных проблем.
Запрашивание отзывов клиентов для улучшения нашей работы.
Использование нашей системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для регистрации звонков и отслеживания задач.
Навыки
Уверенное владение компьютером: Свободное владение ПК, Windows и основными офисными приложениями (MS Office, Google Docs/Sheets и т. д.).
Основы сетевых технологий: Понимание принципов работы интернет-подключений (IP-адреса, автоматическое подключение к сети — TCP/IP, DHCP, DNS).
Инструменты поддержки: Опыт работы со службой поддержки/системами тикетов (например, AmoCRM, Planado).
Навыки работы с людьми: Отлично общаюсь с людьми, хорошо работаю в команде и самостоятельно.
Быстрая обучаемость: Осваиваю новые технологии и методы быстрой работы.
Дополнительная информация
Стремлюсь к новым знаниям и совершенствованию в своей работе.
Помогал в проектах, направленных на улучшение обслуживания клиентов.
(Eng) Technical Support Specialist (L1/L2) unet.by May 2024 - Present
Helping customers get connected and set up their internet service.
Figuring out and fixing problems with their equipment (like routers) and software.
Passing tricky issues up to senior techs (L3) and working with other teams to get things sorted quickly.
Training new team members on how to help customers well.
Keeping track of issues and requests in our system, and looking into why problems happen.
Online Support Specialist unet.by May 2024 - Present
Answering customer calls and giving them info about our products and services.
Helping customers use our services and solving common problems.
Asking customers for feedback to help us improve.
Using our customer system (CRM) to log calls and track tasks.
Skills
Comfortable with Computers: Good with PCs, Windows, and basic office apps (MS Office, Google Docs/Sheets/etc.).
Networking Basics: Understand how internet connections work (IP addresses, getting online automatically - TCP/IP, DHCP, DNS).
Support Tools: Experience using helpdesk/ticket systems (like AmoCRM, Planado).
People Skills: Great at talking to people, work well in a team or on my own.
Quick Learner: Pick up new tech and ways of working fast.
Additional Info
Keen to learn more and get better at my job.
Helped out with projects aimed at making customer service better.
