🥃 Личный разговор

В начале моей менеджерской карьеры у меня был руководитель по имени Сергей. Он был толковым начальником: лишний раз в дела не вмешивался, но всегда подставлял плечо, если просили о помощи.

Однажды я оказался в неприятной ситуации: проект зашел в тупик. Мы выпустили очередное обновление с новыми функциями для трудного и требовательного заказчика - с ошибками и с задержкой почти в две недели. Клиент был в ярости, излучавшей высокочастотный нецензурный лексикон. Хуже всего, что и следующий релиз обещал выйти с опозданием, что наверняка подольёт масла в огонь. Было ясно: дело идёт не туда.

Я пришёл к Сергею. Он спросил: - И что ты предпринимаешь? - Ошибки срочно исправляем, - говорю, - но сроки всё равно горят. Уже написал клиенту несколько сообщений, а он всё злится. А ты бы что сделал? Ты же опытный, наверняка знаешь правильные слова.

Сергей помолчал, потом сказал: - Одевайся. Сам взял с вешалки куртку, из шкафа достал бутылку виски. - Куда? - удивился я. *- К клиенту едем. Разговаривать.

• А письмо?
• Письмом тут не поможешь.*

Мы приехали. Ребята там оказались адекватные: поворчали, выпустили пар, мы спокойно обсудили ошибки, объяснили как будем исправлять и наметили план действий. Напряжение спало.

Позже Сергей сказал: - Нет никаких магических формулировок и универсальных писем на такие случаи. Если бы были, любой менеджер знал бы их наизусть. Иногда единственный способ - приехать и поговорить по-человечески.

Нужно запомнить одну простую вещь, что в сложных ситуациях главное - личный разговор, а не идеальная формулировка, ведь иногда лучший инструмент - это твое присутствие.

📖 @pmbbk / #idea