Спам в Gmail: как из него выбраться и улучшить метрики в постмастере. Часть 3

Продолжаем рассказывать о том, как мы попали в спам в gmail и как из него выбирались

Что мы делали Перечисляем все меры от самых действенных до самых бесполезных по нашему мнению.

1. Ограничили отправки на почты Gmail. Обычно мы отправляем регулярные дайджесты читателям, активным в последние 120 дней. С июня мы отправляли письма на почты Gmail только тем, кто открывал их в последние 30 дней. Так мы снизили количество возможных переносов в спам и увеличили процент людей, взаимодействующих с нашими письмами: давали понять системам почтовика, что мы не спамеры. Когда репутация улучшилась, мы начали постепенно восстанавливать объемы отправки.

2. Отключили письма, которые вызывали наибольший негатив у пользователей. Мы смотрели статистику отписок и переносов в спам внутри Mindbox на других доменах: Mail.ru и Яндекс, в отличие от Gmail, дают всю информацию о жалобах на письма. Мы предположили, что читатели похожим образом реагируют на письма независимо от домена: если письмо не понравилось тому, кто читает его в почте на Яндексе, оно не понравится и другим получателям. И исключили письма, на которые жаловались больше всего.

3. Стали «растягивать» отправку массовых писем на несколько дней. Gmail плохо реагирует на неравномерную активность в течение недели. Например, если два дня в неделю вы отправляете по 100 тысяч писем, а в остальные пять дней отправляете только транзакционные письма с кодом для входа на сайт и реактивацию, велик шанс того, что в эти пять дней будет больший процент переноса писем в спам. У нас так и было. Читателям с Gmail мы стали отправлять дайджесты в течение трех-четырех дней. То есть раньше бы отправили их за два часа, а теперь растягиваем. Такое растягивание сглаживает неравномерность и помогает нормализовать процент переноса в спам.

4. При первом попадании в спам написали обращение в поддержку Gmail, чтобы узнать, почему это произошло, и доказать, что мы не спамеры. Мы рассчитывали, что через человека проще решить проблему, чем через алгоритмы. Ответа мы не получили, так что не знаем, помогло ли это обращение.

5. Стали добавлять alt-текст к изображениям. Прежде мы добавляли только заглушки, а сейчас ввели практику добавления логичного текста во все письма с картинками. Сложно понять, как это влияет на поведение людей, но письма в спаме стали выглядеть информативнее.

6. В футере просили добавить адрес в контакты. Сделать это довольно сложно даже сильно мотивированному пользователю. Такую приписку можно заметить во многих рассылках, и мы давно хотели проверить, рабочая ли это схема. Пока нам кажется, что это не особо полезно.

7. Добавили текст с просьбой нажать на «Это не спам» для подписчиков Gmail. Скорее это антисовет, так как, по данным постмастера, это вызвало большее число переноса в спам.

Что в итоге Мы смогли вовремя заметить снижение репутации домена в постматере Gmail и быстро перестроили свою работу в этот период. Благодаря этому мы смогли вернуть ее на хороший уровень и почти полностью восстановить объемы отправок за полтора месяца. Мы продолжаем следить за ситуацией, но уже не тратим на это много ресурсов.

Если вы соблюдаете правила Gmail, но ваши письма все равно попали в спам, не отчаивайтесь. Это неприятно, но это можно исправить. Важно как можно скорее заметить проблему, внести необходимые коррективы и продолжать комплексную работу. Причины попадания писем в спам могут быть неясными, но процесс выхода из этой ситуации можно контролировать.