Типичные ошибки продукта в исследованиях (ч.1) 🤕

Ошибка 1. Команда отталкивается от метода, а не от задачи и цели. И сразу оговаривает его в брифе. Пример: "Давайте сделаем CJM! А потом применим JTBD и сформулируем Job Stories! Сейчас все их делают" или "Нам нужно провести 10 интервью (почему интервью? Почему 10?)" Что происходит: Возможно, они даже доберутся до проведения интервью, команда будет собираться и обсуждать инсайты, но в процессе они скорее всего уйдут от темы и забудут, зачем вообще им это было надо, а главное что теперь делать с результатами и с этой картой/сторями. Что делать? Начинать с вопроса, а не с метода: "Почему клиенты не возвращаются в интерфейс после регистрации ("мертвые души")", "Как пользователи выбирают между нами и конкурентами, что сравнивают?", "Что мешает им использовать для регистрации приложение, а не звонить в поддержку?"…

Сфокусированный на проблеме вопрос - это критерий, по которому вы в конце проекта поймете, удался ли он: то есть получили ли вы ответ. Хороший исследователь еще и рекомендации по дальнейшим действиям даёт☝🏻