Имею большой опыт поддержки как внутренних пользователей, так и внешних. Руководил командой общей численностью в 45 человек с 5 лидами( Руководителями групп) Имею опыт выстраивания процессов управления( инцидентами и ЗНО, событиями, авариями, проблемами) Имею опыт бюджетирования как в матричной структуре поддержки с продуктовым подходом, так и в классической. Как достижения могу отметить, это создание дашбордов для принятия управленческих решений и отчетности, разработка мат модели расчета стоимости поддержки.