1. «Это невозможно» ⛔️ Почему плохо: Звучит как отказ без попытки решить проблему. ✅ Что сказать вместо: «Давайте разберём требования — найдём оптимальное решение»

2. «Это не по ТЗ» (сухо и без вариантов) ⛔️ Почему плохо: Кажется, что вам важно только формальное соблюдение условий, а не результат. ✅ Что сказать вместо: «Это выходит за рамки текущего договора, но мы можем обсудить доп. опции»

3. «Мы всегда так делали» ⛔️ Почему плохо: Показывает негибкость и нежелание учитывать специфику проекта. ✅ Что сказать вместо: «Обычно мы используем такой подход, но для вашего случая предложу адаптированный вариант»

4. «Это ваша ошибка» (даже если это так) ⛔️Почему плохо: Перекладывание вины злит заказчика. ✅ Что сказать вместо: «Давайте проанализируем, как это произошло, и исправим»

5. «Я не знаю» (без продолжения) ⛔️Почему плохо: Подрывает ваш экспертный статус. ✅ Что сказать вместо: «Уточню детали у команды и дам ответ до [время]»