С одной стороны, есть программы обучения, в которых говорят, что клиент всегда прав. К разговору о той самой клиенториентированности и клиентцентричности. С другой стороны, есть люди, которые говорят: нет, клиент вообще не всегда прав.

Мы с вами постараемся сохранить разум и посмотреть на эту ситуацию вот с какой стороны: клиент действительно всегда прав, но для себя. Важно очень четко понимать, что есть ваша правда - вы, ваш мир, фильтры. Метафорически - очки, которые созданы нашей историей, нашим опытом. Это и есть наша правда. А есть клиент, который смотрит через свои очки, у него точно также есть свой мир, своя реальность, своя история жизни, которая его создала.

И тогда получается: то, что клиент всегда прав, не отменяет того, что и вы всегда правы. У каждого действительно своя правда и одна не отменяет другую. Нет какой-то одной посередине, за которую мы воюем.

Где это может пригодиться? В любом разговоре с клиентами, да и с близкими тоже. Когда он что-то рассказывает, у нас нет задачи вынуть из него правду и положить свою, это его взгляд на текущий момент времени. Что мы можем сделать? Расширить, дополнить, но для начала понять: а какой он вообще? Поэтому так важно выявлять потребности, проводить кастдевы, разговаривать.

В большинстве случаев получается так: мы как бы стремимся навстречу клиенту, но как только проявляется его правда - мы тут же готовы предложить свою. Так отмирает история с продажей и начинается тихая война, на бессознательном уровне.

Клиент действительно всегда прав, но это не отменяет вашей правды❤