В какой-то момент у каждого продакт-менеджера заканчивается «детский сад». Вы перестаете быть фича-менеджером с горящими глазами (и чем быстрее это произойдет, тем лучше) и начинаете смотреть на P&L. Если вы этого не делаете, то вы не продакт. Если вы не знаете, как вы влияете на деньги, то вы не продакт. Вы — дорогой администратор доски в Jira.

Метрики для бизнеса, а не наоборот

Метрика — это всего лишь инструмент. Она должна работать на бизнес, а не наоборот. Растить конверсию, не глядя на деньги, — все равно что следить за здоровьем семьи, сверяясь только со счетчиком воды. Метрика растет, но это не значит, что дела идут лучше.

Культ нефинансовых метрик убивает продукты, ориентированные на прибыль. Он размывает ответственность продакта и не позволяет ему стать связующим звеном между бизнесом и IT.

Вот, например: «Конверсия на оплате должна расти». Убрали все платные дополнения, сделали их бесплатными. Конверсия выросла, а выручка рухнула. Или, допустим, MAU огромное, но NPV отрицательный. Как в том анекдоте: прибыли нет, зато обороты огромные. Зато можно повесить в LinkedIn презентацию с графиком, который идет вверх.

Случай из жизни

Однажды команда три месяца работала над упрощением формы, убрала один шаг — конверсия выросла на 8%, все хлопают. Через неделю выяснилось, что этот шаг помогал апсейлу в будущем. Прибыль ушла в минус.

Если метрика растет, а P&L падает — это не успех, а саботаж. С определенного уровня продакт обязан знать, сколько денег приносит и сколько сжирает каждая его фича. Иначе это не продукт, а просто хобби за счет компании.