В таких ситуациях на курьерстве в ковид освоил подход, отличающийся от отзеркаливания и пропускания мимо. Плюсы его в том, что

• не нужно потом отмывать брызги;
• не формируешь внутри себя негативный образ, с которым плестись домой в дождь и снег ;))
• направлен на развитие вас, как человека, который не всю жизнь будет оператором.                 1. Трактуешь поступающие данные, как попытку человека разобраться в себе. До посредника ведь дела ему нет. А вы - именно посредник, не его болевая точка или бутылочное горлышко. Вы помогаете.    2. Пока соображаешь в чём суть, он сам начинает анализировать. Выкристаллизовывается уже информация.          3.Главное - разрешить себе паузу, молчание - времени всегда достаточно.          4. Если читаешь классику, то в активе будет пара фраз и какие-то аналогии хорошие. Ими, при наработанной лёгкости, можно разрядить напряжение человека.          5. До этого, до наработки легкости, можно озвучивать человеку воздействие или квалификацию его слов. Например, "ваша форма общения выбивает меня и обижает, я не слышу вопроса, в котором могу помочь", "вы перешли на личности, угрожаете, ведётся запись разговора, я доведу до руководства, и можно будет продолжить беседу в суде, а пока о том, чем я могу поспособствовать в сложившейся ситуации".          6. Наработайте и запишите шпаргалку. Неделя-две практики, будет спокойная уверенность.          7. Ну и должна быть процедура эскалации. Чтобы с какого-то момента можно было передать вопрос начальству. Никто не может тащить всё на себе.

Собственно из тестового задания тех.поддержки L1 😎🤟

Главное верить в свою правоту и не давать клиенту возможности упрекнуть вас в некомпетенции, а остальное не важно и чисто эмоции, которые можно взять под контроль.

О прикольная тема!

«Гы» надо остаться одной, руки и ноги в разные стороны, типо звездочка и с выдохом произносишь звук схожий с ГЫ и разжимаешь пальцы. Так скидываешь быстро негатив. Если кто-то увидит, могут и психушку вызвать 😂

«Говорить шепотом» когда клиент орет, а ты переходишь на шепот и отвечаешь ему шепотом, он автоматически тоже начинает шептать.

«Подарки» даришь клиенту виртуальные подарки. Например отправляешь к Гудвину за мозгами, любви, добра и яхту в …опу». Тут какая у кого фантазия, главное не рассмеяться перед клиентом.

«Убогие» на убогих и уродуемых не обижаются. Пожалей лучше.

И да- самое главное, не забывать, это просто работа, а доводит больше всех тот, кто сам ничего из себя не представляет, ему просто надо самоутвердиться.

Темы-не пропускай через себя работают до 3-4 сложного клиента.

Из реальных способов выжить):

1. Псевдоним! Сильный психологический ход, когда ругают «Иру,Петю,Катю», а не меня. И берет даже улыбка… Да, эта «Ира,Петя,Катя» и не такое может)
2. «Уважаемый» или другое схожее слово наделенное противоположным смыслом. Представляем себе ненавистную персону, кого готовы материть часами, и называем его в уме «уважаемый», вкладывая все те гадкие смыслы, которые хотим применить и при контакте с таким клиентом называем его «Уважаемый», клиент не в курсе, но мы вылили на него все что наболело и стало легче.

Много всего интересного есть)

Это всего лишь работа, а не ваша жизнь. Так и относитесь как к работе. Сегодня эта, завтра другая. Дураков везде хватает.

В одном из проектов у нас был колл-центр.

С девочками работал целый психолог, поправлял «коррозию мотивации».

Дядечка в возрасте, настоящий профессор. Очень интересный и умный.

Его «приемы пострадавших» - настоящее шоу, где он возвращал девочек «в реальность».

«Представляем собеседника на больничной койке, орущего от боли. Мы доктора и должны ему помочь. Орать и ругать больного бесполезно, ему легче не станет. В потоке слов и эмоций ищем смысл. Мусор выбрасываем в ведро. Со «смыслом» - работаем. После каждого больного долго моем руки под струей прохладной воды, не забываем умыть лицо».

Просто не пропускать это через себя и близко к сердцу Понимать что всегда есть вечно недовольные и вредные люди И не отвечать им тем же , когда отвечаете тем же опускаетесь на их уровень 😌 Сила в спокойствии и уравновешенности