1️⃣ Не отвечать агрессией - глубокий вдох и мысленно посчитай до 5. 2️⃣ Перевести в конструктив: "Давайте разберём проблему, а не эмоции". 3️⃣ Если хамство продолжается - чётко обозначь границы: "Такой тон неприемлем, продолжим, когда сможем говорить уважительно". 4️⃣ Фиксируйте инцидент - запись + письменное summary после звонка (для юристов, если дойдёт до разрыва). 5️⃣ Эскалация руководству - если партнёр систематически грубит, пора подключать вышестоящих.

А если человек в принципе неадекватен – возможно, это повод пересмотреть сотрудничество. 🤷‍♂️