🚀 Оглянувшись назад, могу уверенно заявить — я настоящий мастер постановки целей! 🎯

К 14 годам я чётко знала, чего хочу: два высших образования (одно из них — обязательно МТУСИ), карьеру в телекоме, свой бизнес и идеальную семью с двумя детьми. ✅ Что тут скажешь — мечтать не вредно, особенно если мечты сбываются! ⭐️

Уже к 28 годам все цели были достигнуты. И знаете что? Я была чертовски счастлива! 🌟 Теперь же задача — улучшать то, что есть и делать жизнь интереснее!

Моя история началась в семье настоящих профессионалов связи. Количество компьютеров в нашем доме даже превышало число членов семьи (ну разве что кошка сюда не входила!). А потому дорога в мир телекоммуникаций была практически неизбежна. 📞 Да-да, детство прошло среди телефонных станций, и этот опыт оказался бесценным.

Несмотря на то, что я попробовала себя и в модельном бизнесе, и в актёрстве, железная логика победила. Ещё бы — надёжность и стабильность стали моими ориентирами. Уже на последнем курсе института я устроилась практикантом на телефонную станцию самой известной и старейшей московской компании. По завершении практики мне поступило привлекательное предложение с удобным графиком — помогать клиентам решать вопросы, связанные с оплатой и функционированием стационарного телефона. Тогда у меня были сразу три важных дела: подготовка диплома в МТУСИ, учеба на юридическом (второе высшее образование), а также основная работа, где я самостоятельно определяла своё рабочее расписание. И вроде все стабилизировалось как я люблю - ни минуты покоя 😁

Но очень скоро жизнь внесла свои коррективы. Период расцвета ADSL-технологий подарил незабываемый случай: клиент жаловался на отсутствие интернета. Представляете?! В нашем отделе тогда ещё не существовало ни единого скрипта по ведению диалогов по ADSL. Пришлось самостоятельно разработать пошаговую инструкцию: что проверить, куда нажать, чтобы вернуть клиенту связь с миром онлайн. 🔥

Инструкция была подготовлена, распечатана и разослана всему отделу. Более того, я лично провела обучение сотрудников основам удалённого конфигурирования программного обеспечения. Так вот, за короткий срок я смогла создать рабочий процесс по обработке заявок и сократить среднее время обслуживания (AHT) аж втрое! 💪 Эта маленькая победа в мире телекома остаётся предметом моей гордости и поныне. Вот такие пироги! 😉