🔴Техники активного слушания вместо стресс-интервью
Часто от руководителей, участвующих в отборе персонала, мы слышим, что они используют техники стресс-интервью для того, чтобы лучше понять человека. ‼️Мы категорически против такого подхода, поскольку через стресс-интервью точно можно определить только то, как человек ведет себя в стрессе и не более того. А реально разобраться, что за кандидат перед вами гораздо лучше позволяют техники активного слушания (в сочетании все с тем же обожаемым нами поведенческим интервью, конечно же) . 👉Техники активного слушания - это не про молчание, когда говорит другой, не про мысленную подготовку следующего вопроса, а про способы поддержать собеседника в его намерении говорить. . 👉Итак, несколько техник поддержания диалога:
📌1. Парафраз (пересказ своими словами): 📍- Что делаем: кратко повторяем суть сказанного своими словами. "Правильно ли я понял(а), что основная сложность в...?" 📍- Зачем: показываем, что вы действительно слушаете и, более того, слышите. Помогает уточнить понимание и избежать ошибок. 📍Пример: Кандидат: "Я ушел с прошлого места работы, потому что чувствовал перегрузку, не успевал делать все вовремя". Вы: "То есть, Вы говорите, что подобный объем задач превышает Ваши возможности и это вызывает стресс? А какой объем нагрузки для Вас был бы комфортным?"
📌2. Отражение чувств (Озвучивание эмоций): 📍- Что делаем: замечаем и называем эмоции собеседника (даже если он их прямо не выражает). "Похоже, это Вас сильно расстроило?", "Чувствую, Вы воодушевлены этой идеей?" 📍- Зачем: помогаем человеку почувствовать себя понятым на глубинном уровне. Снижаем напряжение. Ключевое для эмпатии! 📍Пример (обратная связь): кандидат (с еле сдерживаемым раздражением): "Меня убивает нечестность работодателя! Мне обещали премию в 10% от суммы экономии, но, когда увидели, что получился миллион с лишним, дали только триста тысяч!". Вы: «Я вижу и понимаю насколько вас задевает жадность работодателя, а что еще вызывает у Вас такие же сильные эмоции на работе?"
📌3. Невербалика (Язык тела + «угу»-поддакивание): 📍-Что делаем: 👉Глаза: Поддерживайте контакт (не сверлите!). 👉Поза: Наклон немного вперед, открытая поза (без скрещенных рук). 👉Кивки: Показывайте, что вы в процессе. "Угу", "Ага", "Понятно": 👉Короткие звуки подтверждения. 📍- Зачем: невербальные сигналы говорят громче слов о вашем внимании и вовлеченности. 📌4. Хотите, чтобы ваш собеседник сказал больше, чем собирался?! Используйте фразы-ловушки. 📍Что делаем: включите в диалог каплю сомнения и удивления: «Реально так работает?! Вот это да!» «Серьезно?! Вы так сделали и получилось?» 📍- Собеседник с великой радостью расскажет вам в том числе то, что не планировал говорить. Попробуйте.
📌5. Резюмирование (Подведение итогов): 📍- Что делаем: в конце разговора (или его ключевой части) кратко сформулируйте основные мысли, решения, договоренности. "Итак, мы пришли к выводу, что вакансия Вам интересна, что Ваш опыт похож на тот, который нужен и Вы готовы продолжать участие в конкурсе..." 📍- Зачем: фиксируем понимание и договоренности, создаем некий «психологический контракт», особенно важно в условиях, когда кандидаты просто не доходят до встреч с ЛПР.
⁉️Какая техника активного слушания дается вам сложнее всего? ⁉️Был ли у вас опыт, когда активное слушание реально помогло раскрыть человека? ⁉️Может, есть свои лайфхаки? Делитесь! ⁉️А может, вам интереснее про стресс-интервью? Обсудим?
