#антикейс 📌 В рамках бесплатных маркетинговых консультаций пришёл необычный запрос: внедрение Битрикс24 в региональное авторское экскурсионное агентство «Алла тур» (г. Вятские Поляны).

Запрос был классический:

автоматизация и контроль заявок, онлайн-запись на экскурсии, переписка с клиентами из единого окна, повторные продажи и маркетинг. На первый взгляд — простой кейс для CRM. Но при разборе выяснилось: Битрикс24 тут не даст того эффекта, на который рассчитывали.

Почему? Ответ — в моём отдельном канале «Битрикс24 простыми словами». Скажу только, что иногда я честно НЕ рекомендую внедрение, даже если изначально за этим и обратились.

⚡️ А вот что оказалось важнее всего: весь бизнес держится на уникальной личности основателя. Клиенты пишут директору в личные сообщения. Турист едет не столько «в Казань» или «в Болгар», сколько «с Аллой». Это тот самый случай, когда маркетинговая стратегия не работает без личного бренда, а CRM не заменит харизму и атмосферу. Такую модель сложно масштабировать без делегирования и разделения ролей.

По-хорошему, такие проекты должны поддерживаться региональными министерствами туризма. Крупные туроператоры выживут сами, а авторские форматы — это про культурный код региона, который без поддержки может раствориться.

Ну и чтобы вы понимали масштаб: у Аллы туры с безумными шляпниками, удмуртскими лепёшками из печки и даже собственным «супермаркетом валенок». Влюбляет в Вятку так, что люди возвращаются снова.

👉 Если интересно, вот её контакты: VK: https://vk.com/allafilimonova_tour TG:

А мы делаем вывод: не каждый бизнес лечится CRM. Иногда он лучше лечится душевным подходом.

Текст написан #сприменениемИИ.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки