Пришел мне на разбор вебапп от подписчика, который торгует кроссовками. Сразу видно – чел старался, денег не пожалел на дизайн, кнопочки красивые, каталог структурированный.

Но блять, как же он обосрался с главной болью покупателей…

Открываю, выбираю модель. Картинки четкие, описание подробное, цена указана. Нажимаю «купить» и тут начинается цирк. Бот просит выбрать размер из стандартного списка: 40, 41, 42 и так далее.

А теперь вопрос – у Nike Air Max и у Converse одинаковые размеры? Хуй там плавал!

Вот тебе первый косяк. Нет размерной сетки для каждого бренда. Покупатель вынужден гуглить, сравнивать, сомневаться. А сомнения в интернет-торговле – это 100% потеря конверсии.

Дальше хуже. Заказал я 42-й размер, прошел до оплаты и только там узнал, что этого размера нет в наличии. Охуеть логично, правда? Сначала дать человеку пройти всю воронку, а потом сказать «извини, друг, промахнулся».

Еще один момент. После оформления заказа бот молчит как партизан. Никаких уведомлений о статусе доставки, никакой информации о треке. Клиент остается в неведении и начинает писать в поддержку. А саппорт у них, видимо, работает в режиме «авось сам разберется».

Но самое ебучее – это отсутствие системы возврата. Кроссовки – это не носки, тут размер критичен. Процедура возврата должна быть прописана четко и доступна прямо в боте. А у них только общие фразы про «обращайтесь к менеджеру».

Теперь что бы я поправил. Во-первых, интегрировал бы размерные сетки каждого бренда с возможностью перевода между системами измерения. Во-вторых, сделал бы проверку остатков в реальном времени – выбираешь размер, сразу видишь наличие. В-третьих, добавил бы трекинг доставки с автоматическими уведомлениями на каждом этапе.

И последнее – блок с примеркой. Да, звучит дико для бота, но можно сделать опросник: какой размер носишь обычно, какой бренд, как предпочитаешь посадку. На основе ответов давать персональные рекомендации.

Вот так простой бот для кроссовок превращается в полноценного консультанта, который снимает все сомнения покупателя и ведет его к покупке без лишних препятствий.