🐰 Совет профи: приём по эффективным перепискам с клиентами
Ольга Арзамасцева, маркетолог в агрегаторе мессенджеров Pact:
Не «футбольте» клиента разбираться самостоятельно
Чем тернистее пусть клиента до покупки или заказа, тем ниже конверсия.
И вот представьте: клиент пришел к менеджеру с четким запросом. Например, просит уточнить адрес ближайшего офлайн-магазина, чтобы по пути с работы купить то, что нужно. И вместо того, чтобы уточнить адрес и прислать полный список офлайн-точек конкретно для этого клиента, менеджер отвечает: «Адреса магазинов указаны на нашем сайте».
Всё. Менеджер потерял клиента: его запрос не решили, а развернули его разбираться самостоятельно. Пока он дойдет до сайта, в чате конкурентов уже отправят подборку ближайших офлайн-точек и надолго получат клиента себе.
❌ Как не надо: усложнять путь клиенту и отправлять его решать запросы за пределами чата.
✅ Как надо: максимально закрыть все вопросы клиента в чате, предугадать его потребности, сэкономить его время и создать ощущение, что ему тут рады.
Если избавиться от односложных ответов, можно повысить лояльность, а в результате и продажи.
⭐️ Подписаться на ИзиB2B
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
