🔤🔤🔤 👍 Управляем ожиданиями заказчика Очень важная часть работы исследователя заключается в построении диалога с заказчиком. Я глубоко убежден в том, что успех в исследованиях определяется не только хардами и аналитическими способностями, но и умением понимать людей и их поведение. На какие типы поведения можно разделить заказчиков и как с ними выстраивать коммуникацию по проекту — рассказываю ниже.

➡️ Уклоняющийся тип заказчиков:

• перекладывает ответственность, избегает четких формулировок, боится принять решение
• не разбирается в теме, но требует выполнения задачи в формате «как-нибудь», но главное асап

➡️ Перфекционист:

• бесконечно уточняет бриф, пытается контролировать процесс (хотя исследователь – эксперт в методологии)
• очень требовательный заказчик, для которого «идеал» важнее сроков и ресурсов

➡️ Неопределившийся:

• имеет смутное представление о задаче, отсутствует четкое видение
• ждет, что исследователь сам предложит направление решения задачи

➡️ Игрок:

• любит эксперименты, открыт к нестандартным решениям
• может увлечься процессом и потерять фокус

➡️ Контролер:

• четко ставит задачу, требует детализации и обоснования каждого шага
• разбирается в теме и ожидает высокой экспертизы от исследователя

➡️ Манипулятор:

• имеет скрытую цель и подгоняет исследование под нее
• давит, если результаты противоречат ожиданиям

Каких рекомендаций советую придерживаться при работе с любым типом заказчиков, чтобы избежать проблемных ситуаций:

• декомпозируйте задачу вместе с заказчиком
• помогайте в формулировании целей, задач и гипотез (особенно их)
• обязательно планируйте встречи для просмотра промежуточных результатов
• фиксируйте любые этапы по проекту в почте/тикете задачи/чатах, чтобы защитить себя от «мы это не обсуждали»
• управляйте ожиданиями, открыто говорите о рисках и обозначайте ограничения

Главное правило — делать процесс максимально прозрачным . Тогда исследованием становится проще управлять и его результаты будут предсказуемыми.

@ZbsResearch