Бизнес-игра для закрепления теоретического материала и подготовка к ролевым играм. «Час суда».

Игроки делятся на две группы. Отдел прокуратуры и адвокатская коллегия.

Обеим командам раздаётся кейс диалога оператора с клиентом (в текстовом, видео или аудио формате), и у коллегии адвокатов стоит задача найти приемы из теоретической части тренинга, которые сотрудник успешно использовал в диалоге, а у прокуратуры напротив — найти то, что он не использовал.

После этого каждая команда выбирает спикера, который предстаёт перед судом присяжных и выступает в защиту или с обвинением, и на основе этого выносится вердикт)

Участники очень хорошо оживляются, теория отлично укладывается, и после этого ролёвки более обогащены приёмами, которые мы разобрали)