Как перестать терять деньги на последнем шаге💰 «Клиент уже почти купил… и исчез». Больно и, к сожалению, знакомо всем. При работе в офлайне есть менеджеры, которые закрывают возражения (по крайне мере, должны это делать). А вот в онлайне — всё не так просто...
➡️Отказы — это не только «техническая ошибка», часто это психология + затыки на этапе оплаты. Давайте разберём обе стороны и быстро починим воронку.
1️⃣Психологическое: помогаем импульсной покупке Импульсные покупки — это когда клиент поймал эмоцию и купил сразу, без долгих размышлений. Увидел пост/оффер → поймал себя на мысли «хочу» → оплатил. Всё. ❗️Наша задача — поймать это состояние и конвертировать в оплату 🔵Начнём с базы — понятный оффер На первом же экране ваш клиент должен с ходу ответить себе на несколько вопросов: ✔️Что я получаю? ✔️Сколько это стоит? ✔️Как быстро я это получу? Никаких «почитайте ещё 17 абзацев». 🔵Больше способов сказать «да» Подключите то, чем клиент реально пользуется: карты, СБП, T-Pay, SberPay, MirPay. Если способ «под рукой», конверсия выше. Кстати вот тут проводили исследование об использовании альтернативных способов оплаты.
🔵Закрывайте возражение «дорого» Когда чек «кусается», предложите разбить платёж на части. Психологически клиенту проще оплачивать по чуть-чуть, а не всю сумму сразу.
«Сегодня 0 ₽ → доступ сразу» снижает порог входа и помогает конвертировать клиентов. Тут помогут: рассрочки, BNPL, оплата по подписке.
🔵Доверие к продукту (и ваша безопасность) Добавьте на сайт такие юридические документы как оферта, пользовательское соглашение, политика обработки персональных данных и др.
Это WIN-WIN история. Вы защищаете себя, а для клиента это знак стабильности и надёжности.
2️⃣Техническое: платёж должен проходить всегда Тут нужно работать с инфраструктурой, чтобы минимизировать падения. На какие детали стоит обратить внимание↪️ 🔵Отсутствие лишних переходов Короткая воронка без перекидывания по страницам даст меньше потерь с мобилок и из мессенджеров. Тут стоит обратить внимание на безредиректный виджет или способы оплаты сразу в соцсетях.
🔵Повторные списания для подписок Часто бывает так, что в день списания подписки на счету недостаточно средств. Например, сейчас у многих деньги лежат на накопительном счёте, а на обычную карту перекидывают их только по необходимости.
Нужно продумать механику на случай, если банк отклонил платёж. Например, повторить списание через Х часов/дней, уведомив клиента.
🔵Мультиэквайринг Если у одного банка возникли проблемы, то оплата не пройдёт... Но это можно исправить, подключив мультиэквайринг. Платёж автоматически перейдёт на другой банк.
В общем, отказы лечатся, если убрать барьеры (психологические и технические) — трафик начнёт конвертироваться в оплату.
Кстати, всё то, что мы описали, доступно партнёрам Cloud 💙 Узнать подробнее можно вот тут ➡️@cp_ru_bot
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
