🎯 Кейс: Вырастить клиентскую базу в 5 раз за 3 года можно! Ситуация: Когда я пришла на позицию директора по маркетингу в Ninja Pizza, компания имела большую клиентскую базу — около 60 000 человек, но аналитические возможности были минимальными. Из базы можно было получить только средний чек, и все клиенты рассматривались как одинаковые. Хотя нет, выделяли еще новых.Но что мы о них знали? Только средний чек.

Я показала собственнику, что без сегментации мы теряем деньги. Подготовила ТЗ для команды разработки, и мы внедрили RFM-анализ.

🔹 Разделили клиентов на три сегмента по чеку (Low, Mid, High) и по давности покупок — от новых до потерянных. 🔹 Получили карту, кто приносит выручку и кого пора "разбудить". 🔹 Настроили персональные кампании — High получал премиальные офферы, а "уснувших" клиентов мы возвращали через спецпредложения.

💡 Результат? Маркетинг перестал быть "рассылкой для всех". Мы начали управлять выручкой осознанно.