Сэндвич с гвоздями: как не надо "Ты молодец! Но все плохо. Но ты держись"

Вот он - креативный шедевр, известный всем как "сэндвич обратной связи". Хлебушек как похвала, начинка из жесткой критики и снова хлебушек из чего-нибудь ободряющего.

Минус: вкус запоминается от начинки. Особенно если внутри ржавые гвозди.

💡Почему не работает: Человек слышит только критику, а похвала обесценивается: "Он просто для приличия сказал". Итог - потерянное доверие. "Мне улыбаются, а потом дают по шапке". 🔁Что вместо сэндвича? Обратная связь должна быть ясной и человечной. Напомню формулу:

1. Факт: "в презентации были неточности в цифрах за август" 2. Влияние: "из-за этого мы дали команде неверные прогнозы" 3. Предложение/вопрос: "давай подумаем, как выстроить двойную проверку, чтобы это не повторилось" 4. Поддержка/помощь: "с чем я могу тебе здесь помочь?" 5. Можно добавить благодарность - "спасибо, что взял на себя этот объем задач. Вижу твою включенность".

Ясный фидбек - честный, конкретный и с заботой - дает ощущение взрослости и уважения.

🤫 Почему мы до сих пор используем сендвич? Потому что нам неловко говорить неприятное, и нас самих когда-то так учили. И конечно "так безопаснее": вроде бы похвалил и все сказал.

Но в итоге никто ничего не понял. И изменений нет.

#обратнаясвязь@liza_pishet1