На предыдущем месте работы я отвечала за ряд задач, напрямую связанных с обеспечением качества обслуживания клиентов и продажами.
Работала с премиальным сегментом — Ведение портфеля VIP-клиентов, включая предпринимателей: сопровождение сделок, решение банковских и нестандартных запросов.
- Премиальный сервис — Соблюдение высоких стандартов обслуживания: от персональных финансовых консультаций до координации взаимодействия с другими подразделениями банка для ускорения процессов.
- Развитие лояльности — Умение выстраивать долгосрочные отношения, предлагая клиентам не только продукты, но и персонализированные решения.
- Работа с экосистемой банка — Опыт обучения клиентов использованию digital-инструментов и премиальных сервисов.
- Построение и поддержание долгосрочных отношений с клиентами: Успешно управляла портфелем из 600 корпоративных клиентов, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность через активную коммуникацию.
- Привлекла новых клиентов,на 40 % больше от поставленного плана, за счёт индивидуального подхода,что принесло банку дополнительный доход и комиссию. Готова подробно рассказать о своих кейсах на собеседовании.
С уважением, Екатерина Бакунова,связаться со мной можно через WhatsApp +79513054350.
