Типичные ошибки продукта в исследованиях (ч.2) 🤕

Ошибка 2. Спрашиваем о мнении, а не действиях. Пример: "Что бы вы выбрали?", "Какие изменения вы бы внесли?" Что происходит: Люди не умеют рефлексировать свои решения, особенно на рутинные для них темы. Поэтому отвечают "чтобы не выглядеть глупо" и озвучивают желаемый, а не реальный сценарий. Что делать? Спрашивайте о реальных фактах: "Когда вы выбирали - на что опирались?", "По какому вопросу вы не разобрались и обращались в поддержку?", "Когда в последний раз вы..."

Лучше всего - не спрашивать, а наблюдать, подмечая боли и точки раздражения. 🔭 Ошибка 3. Презентуем "промежуточные выводы о гипотезах" после 1-2 первых интервью. Пример: "Провели уже пару встреч - и видим, что наши предположения подтверждаются...", "уже нашли двоих, кто ответил именно так". Что происходит: Нарушение методологии качественного анализа. Что делать? Глубинный анализ - это не краткий пересказ того, что мы услышали. Это поиск закономерностей и тенденций, сегментация и построение связей.

Два интервью не подтверждают гипотезу. Как и "4 из 5" опрошенных (исключение - UX-тесты). Даже статистические методы позволяют на массиве подтвердить гипотезу только с определенной долей ошибки. Говорите о тенденциях или подождите до конца сбора полевых данных. ⏱️