Если открыть учебники, то там пишут: — COO снимает рутину с CEO; — контролирует все процессы; — делает операции эффективнее.

Звучит правильно. Но на практике всё интереснее.

COO — это человек, который держит бизнес «на плаву» каждый день. Сегодня он решает вопросы склада и логистики, завтра общается с юристами по лицензии, а послезавтра думает, как улучшить клиентский опыт.

Чтобы это работало, нужны не только «жёсткие» навыки (финансы, аналитика, управление проектами), но и «мягкие» — умение договориться и найти общий язык с разными департаментами. Потому что COO общается со всеми: от маркетинга и IT до HR и бухгалтерии.

📊 В моём опыте, главный навык COO — умение самому находить точки роста и превращать хаос в систему. Никто не скажет тебе: «Снизь расходы на 2%» или «Увеличь NPS на 10 пунктов». Это надо увидеть самому и довести до результата.

👉 А какой навык СОО на ваш взгляд важнее - умение читать цифры или умение выстраивать людей и процессы?